Hỗ trợ Khách Hàng
Đội ngũ của MasterHome luôn đồng hành cùng bạn
Câu hỏi thường gặp
Đặt Hàng & Giao Hàng
- Dưới 5 km: 60 phút
- 5–10 km: 2 giờ
- 10–20 km: 3 giờ
- Đơn từ 21h00–7h30: giao trước 9h00 sáng hôm sau hoặc theo yêu cầu
Áp dụng tại các khu vực có showroom hoặc đại lý ủy quyền của MasterHome. Đơn hàng >20 km sẽ được tư vấn phương thức giao thuận tiện và tiết kiệm.
- Dưới 20 km: Miễn phí
- Trên 20 km: Tính phí tùy khu vực, thông báo trước
- Gọi tư vấn & đặt lịch
- Nhân viên khảo sát & hướng dẫn
- Tiến hành lắp đặt
- Kiểm tra, bàn giao & thanh toán
Có, MasterHome sẽ liên hệ trực tiếp khách hàng để thống nhất phương án.
Câu hỏi thường gặp
Đổi trả & Bảo hành
Trong 07 ngày kể từ ngày mua, tại bất kỳ showroom hoặc chi nhánh MasterHome.
- Lỗi do người sử dụng
- Không đủ điều kiện bảo hành
- Sản phẩm không còn 100% hình dạng ban đầu
- Hộp sản phẩm: còn đầy đủ, mất thu phí 5%
- Phiếu bảo hành & phụ kiện: đầy đủ, mất thu phí tối đa 5%
- Quà tặng/khuyến mãi: thu phí tối đa 5% mỗi món
1–3 năm theo quy định nhà sản xuất, nếu hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Không bảo hành nếu:
- Không có phiếu bảo hành/biên bản bàn giao hoặc bị chỉnh sửa, rách nát
- Sản phẩm thay đổi hình dạng, mất tem bảo hành, tem bị rách/chỉnh sửa
- Sử dụng sai điện áp, vượt công suất, gây hư hỏng cơ học
- Hư hỏng do thiên tai, động vật, côn trùng
- Quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu
- Địa chỉ: E11 An Phú, New City, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP.HCM
- Điện thoại: 0862 761 279
- Email: lienhe.masterhome@gmail.com
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, MasterHome sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 07 ngày làm việc.