MasterHome cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách Đổi trả & Hoàn tiền như sau:
1. Thời hạn & địa điểm áp dụng
- Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm tại bất kỳ showroom hoặc chi nhánh nào của MasterHome trên toàn quốc.
- Thời hạn áp dụng: 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Khi đổi sản phẩm, MasterHome sẽ thực hiện nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản “trả lại hàng” và xuất bán sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá (nếu có) được tính là phí sử dụng, công ty sẽ xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền
Sản phẩm sẽ không được đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu:
- Lỗi do người sử dụng.
- Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.
- Máy/thiết bị không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
3. Điều kiện đổi trả
- Hộp sản phẩm: Còn đầy đủ, nếu mất sẽ thu phí 5%.
- Phiếu bảo hành & phụ kiện đi kèm: Bắt buộc đầy đủ, nếu mất sẽ thu phí theo quy định (tối đa 5% trên giá trị hóa đơn).
- Quà tặng/khuyến mãi kèm theo: Thu phí theo giá hoàn lại do MasterHome công bố. Nếu không công bố, sẽ thu tối đa 5% giá trị cho mỗi quà tặng.
- Trong trường hợp sản phẩm không lên nguồn hoặc lỗi chưa xác định rõ, MasterHome sẽ gửi sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành của hãng để thẩm định trước khi ra quyết định đổi/trả/hoàn tiền.
4. Chính sách hoàn tiền
- Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, MasterHome sẽ tiến hành hoàn tiền (nếu khách hàng không chọn đổi sản phẩm mới).
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Hoàn lại vào tài khoản/thẻ đã thanh toán.
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi MasterHome xác nhận sản phẩm đạt đủ điều kiện đổi trả.
5. Liên hệ hỗ trợ
MasterHome luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi để hoàn thiện dịch vụ:
| MastreHome |
|---|
| Địa chỉ: E11 An Phú, New City, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, Tp.HCM |
| Điện thoại: 0862 761 279 |
| Email: lienhe.masterhome@gmail.com |
Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Hãy liên hệ ngay nếu bạn cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.