Điều khoản & Điều kiện

Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm nào tại website MasterHome.vn.
Bằng việc truy cập và đặt hàng, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Thông tin về chúng tôi

Website MasterHome.vn do Công ty TNHH Dịch vụ GOB HOLDINGS quản lý và vận hành. Chúng tôi cung cấp các sản phẩm khóa cửa điện tử, thiết bị thông minh, cam kết hàng chính hãng, rõ nguồn gốc, bảo hành đầy đủ.

2. Khách hàng của chúng tôi

• Website chỉ phục vụ khách hàng cư trú tại Việt Nam.
• Khi đặt hàng, bạn cam kết:
  (a) Đủ 18 tuổi trở lên và có khả năng ký hợp đồng;
  (b) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ.

3. Đặt hàng & xác nhận đơn

• Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận email hoặc SMS xác nhận.
• Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi MasterHome gọi điện xác nhận và sắp xếp giao hàng.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn nếu phát hiện thông tin sai lệch, nghi ngờ gian lận, hoặc không đủ hàng trong kho.

4. Giao hàng

• Thời gian giao nhanh từ 30 phút – 2 giờ trong phạm vi 20km quanh showroom/đại lý.
• Với các đơn xa hơn, MasterHome sẽ thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.
• Thời gian giao tối đa 14 ngày với các sản phẩm không có sẵn.
• Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (chỉ kiểm bao bì, không bóc seal sản phẩm).

5. Giá cả & thanh toán

• Giá bán và phí vận chuyển (nếu có) được niêm yết trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Trường hợp sai sót giá hiển nhiên, MasterHome có quyền từ chối đơn hoặc liên hệ thỏa thuận lại.
• Hình thức thanh toán: Chuyển khoản, thẻ, ví điện tử. (MasterHome không áp dụng COD).

6. Đổi trả & hoàn tiền

Áp dụng theo Chính sách đổi trả đăng tải tại website.

7. Bảo mật thông tin

Áp dụng theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của MasterHome.

8. Bảo hành

Tất cả sản phẩm chính hãng đều được bảo hành theo quy định của hãng hoặc chính sách của MasterHome.

9. Trách nhiệm của MasterHome

• Cam kết cung cấp sản phẩm mới 100%, đúng chất lượng.
• Chịu trách nhiệm tư vấn đầy đủ về nguồn gốc, tính năng sản phẩm.
• Không chịu trách nhiệm nếu khách hàng đã ký nhận hàng nhưng sau đó phát hiện lỗi phát sinh do vận chuyển, lắp đặt sai từ bên thứ ba.

10. Sự kiện bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu việc giao hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng, …). Trong trường hợp này, thời gian thực hiện hợp đồng có thể được gia hạn hợp lý.

11. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

• Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng sẽ được MasterHome tiếp nhận và xử lý nhanh chóng qua hotline/email.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.

12. Sửa đổi điều khoản

MasterHome có quyền điều chỉnh điều khoản này theo từng thời điểm. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và áp dụng với đơn hàng mới phát sinh.